¡Estamos cambiando para servirle mejor! 

Como cliente de Desechos Médicos Regulados con servicios en Puerto Rico, notará los siguientes cambios clave:

• Un nuevo y actualizado portal de clientes mystericycle.pr donde podrá encontrar, descargar y pagar sus facturas y estados de cuenta, descargar versiones electrónicas de manifiestos en papel y realizar solicitudes para actualizar su horario de servicio.
• Una factura rediseñada con detalles de servicio e información de facturación mejorados, incluidos los saldos de las cuentas.
• Un horario de servicio de 28 días.
• Una nueva etiqueta para sus contenedores de desechos médicos regulados.
• Si solo es cliente de Shred-it, no experimentará ningún cambio. Los clientes que reciben servicios RMW (excepto Kiosk y Mail-Back) en Puerto Rico se ven afectados por los cambios.

A medida que Stericycle continúa creciendo, necesitamos actualizar nuestras herramientas para brindarle el mejor servicio a usted y a sus clientes. Esta expansión nos ayudará a protegerlo a usted y a sus clientes con información mejorada, programación y facturación, e información de facturación.

• Como cliente de Desechos Médicos Regulados (RMW) con servicios en Puerto Rico, recibirá un nuevo número de cliente, el cual es requerido para acceder a la información de su cuenta.
• Recibirá acceso a su cuenta RMW a través de un nuevo portal de clientes. Visita mystericycle.pr.
• También recibirá acceso a un nuevo sistema de pago automático con acceso y configuración de pago seguro.
• Debe usar su nuevo número de cliente RMW para registrarse en el nuevo portal y para los servicios de pago automático.
• Recibirá una nueva etiqueta de desechos para aplicar a sus contenedores de desechos médicos en Puerto Rico.
• Es posible que se le solicite que confirme sus direcciones e información de contacto actuales para asegurarse de recibir todas las comunicaciones relacionadas con estos cambios.

No, sus costos no se verán afectados. Los cambios solo afectan la forma en que nos comunicamos con usted sobre el servicio y aumentan la cantidad de formas en que puede acceder a la información sobre su servicio.

• Le enviaremos por correo electrónico su nuevo número de cliente a sus contactos de correo electrónico a fines de octubre. Si no recibe un correo electrónico, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al 800-697-4733.
• Después del 31 de octubre, encontrará su nuevo número de cliente en la factura y en su portal. También puede llamar a nuestra línea de Experiencia del Cliente y solicitar su nuevo número. Tenga a mano su antiguo número de cliente.

• La factura será estructuralmente diferente y tendrá nuevas características. Estas características incluyen:
  • Su nuevo número de cliente
  • Verá una combinación de la marca Stericycle y la marca Shred-it
  • Una nueva dirección de envío o devolución
  • Verá un desglose del saldo total pagado y el saldo reenviado en todas las cuentas de RWM
• Para obtener una vista previa detallada, consulte nuestro desglose completo de los cambios en la factura.

Según el tipo de servicios que tenga con Stericycle, podría recibir varias facturas. Continuará recibiendo la factura o facturas de Shred-it por esos servicios. A partir de noviembre, recibirá una nueva factura de Stericycle por los servicios de desechos médicos regulados. Si tiene otros servicios fuera de estas dos soluciones, recibirá una factura por esos servicios. Tendrá números de cuenta de cliente específicos para cada uno de estos servicios.

• Para proporcionar información más oportuna y precisa sobre su servicio, el programa anual ya no estará disponible. En su lugar, recibirá notificaciones sobre el próximo servicio.
• Un cliente habitual que recibe servicio más de una vez cada cuatro semanas recibirá un calendario de 28 días cada dos semanas. También puede acceder a los próximos servicios en el portal de clientes actualizado.
• Para clientes con frecuencia inferior a una vez cada cuatro semanas, recibirá un calendario de 28 días cada dos semanas y una notificación de 2 días. También puede acceder a los próximos servicios en el portal de clientes actualizado.
• Los clientes de purga única recibirán una notificación de 2 días y podrán ver su programación en el portal de clientes actualizado.

Recibirá un nuevo número de cliente de Desechos Médicos Regulados diferente y un nuevo Portal de Clientes para servicios en Puerto Rico. Debe registrarse en el nuevo portal con su nuevo número de cliente de residuos médicos. Si usa Pago automático para sus desechos médicos o servicios de cumplimiento, debe volver a registrarse para el pago automático en el nuevo portal.

Los servicios de Medicamentos para el Consumidor de MedDrop y Eliminación de Medicamentos Peligrosos (HDDS) no cambiarán en este momento. Como cliente de esos servicios, seguirá recibiendo el mismo proceso de facturación y facturación por esos servicios y accederá a su portal de clientes actual. Sin embargo, utilizará un número de cuenta y un portal diferentes para sus Servicios de Residuos Regulados.

• Estos cambios afectarán a la mayoría de los clientes de Cumplimiento y Desechos Médicos de Puerto Rico. Sin embargo, si usted es cliente de los servicios de eliminación de medicamentos peligrosos o MedDrop, este cambio no lo afectará.
• Los clientes que reciben servicios RMW (excepto Kiosk y Mail-Back) en Puerto Rico se ven afectados por los cambios.

Disponemos de guías de clientes para cada servicio. También puede comunicarse con el servicio al cliente de Stericycle si tiene alguna pregunta al 800-697-4733.

El nuevo sistema que incluye portales de clientes se lanzó el 31 de octubre.

• Ayúdenos a asegurarnos de que tengamos sus ubicaciones correctas de contacto, facturación y servicio, así como una dirección de correo electrónico correcta.
• Asegúrese de que usted y su equipo estén familiarizados con su nuevo número de cliente. Este número te da acceso a pagar tu factura y programar el servicio a través de nuestros canales de autoservicio. También ayudará a agilizar cualquier interacción al llamar a relaciones con los clientes.
• Si tiene un administrador de cuentas de Stericycle, puede comunicarse con su administrador de cuentas para obtener más información.
• Comuníquese con su representante de cuenta o envíe un correo electrónico a customer-relations@stericycle.com o llame al 800-697-4733.

Si tiene un administrador de cuentas de Stericycle, puede comunicarse con su administrador de cuentas para obtener más información.  También puede marcar esta página como favorita y revisarla para obtener más información. Además, recibirá correos electrónicos de Stericycle.com con más información a partir de principios de septiembre. Esté atento a estos correos electrónicos y revíselos. También puede comunicarse con el servicio al cliente de Stericycle con cualquier pregunta al 800-697-4733.  

¡Sí! Para servicios de desperdicios biomedicos regulados, puede llamar al 800-697-4733 o enviar un correo electrónico a customer-relations@stericycle.com. Para preguntas o cambios con sus servicios de Eliminación de Medicamentos Peligrosos o MedDrop, comuníquese con 1 866-STERICARE.